A. 宝正の営業時間は、平日10時～17時半になります。
営業時間外（土曜・日曜・祝日含む）は、入金確認、お問い合わせ、配送業務等をお休みさせて頂いております。翌営業日から順次対応させて頂きますので、予めご了承下さい。
また、年末年始・お盆など長期休業もございますので、詳細は営業日カレンダーをご確認ください。

A. 弊社にてご注文商品の在庫確認後に注文確定を致します。
クレジットカード決済の場合、そのまま決済手続きを進めさせていただきます。
銀行振込やコンビニ決済の場合は、弊社よりお支払いについてのメールが送信されますので、メールの内容に従ってお支払い手続きをお願いします。

決済確認および入金確認後、発送手続きをさせていただきます。
代金引換の場合は、弊社から確認メールをお送りいたします。
必ずご返信ください。返信確認後、発送手続きをいたします。

A. プロバイダーの設定やセキュリティソフトによっては、メールの送受信が出来ない場合がございます。
1営業日中に弊社から返信が来ない場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。

電話番号：0120-666-165

クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、代金引換からお選びいただけます。

詳しくはお支払いについてページをご確認ください。

A. お支払い手続きが完了している場合のみ、弊社にて来店受け取りも可能です。

A. 弊社にて入金確認後、ご連絡まで1営業日ほどお時間がかかる場合がございます。

また、お振込み名義とご注文名義が異なる場合は、照合が取れませんので、弊社までご連絡ください。

なお、お支払いに関してご不明点がございましたら、お問い合わせフォームからか、直接お電話でご連絡をお願いいたします。

電話番号：0120-666-165

A. 弊社からご注文商品についてのご案内メールを送信させていただいた日を含めて、7日以内とさせて頂きます。

メールでのご案内は、システム上お支払期限が14日間となっておりますが、弊社では7日以内のお支払いをお願いしております。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

7日間を過ぎてもお支払いが完了していない場合、キャンセル手続きをさせていただきます。

A. 値引きはお承りしておりません。

A. 弊社で調べられた参考上代は、商品説明文に表記しております。

表記のないものは弊社ではわかりかねますので、ご了承ください。

A. 弊社では経験豊富なスタッフが1点1点丁寧に検品をしております。

ブランドの真贋ができるスタッフもおり、刻印や造りなどを厳しくチェックしております。

また、ご購入後もお客様に安心してジュエリーをお使い頂けるよう、劣化の激しいものや、造りが粗悪なものなどは出品致しません。

スタッフの厳しい目を通過したジュエリーだけが、各ショッピングモールに出品されていますので、安心してご購入いただけます。

A. 弊社では、中古品を新品の状態に近づける加工処理全体を称しています。

洗浄はもちろん、地金部分を研磨し、ホワイトゴールドなどメッキが必要なものは再メッキを施しております。
また、パーツに故障のあるものは修理や交換をし、石留めに緩みがあれば留め直しを行います。

そのため、ほとんど新品と見分けがつかないものが多く、新品同様の輝きを発します。
※一部仕上げが施せない商品に関しましては、洗浄のみ行っております。商品説明文をご確認ください。

詳しくは新品仕上げページをご確認ください。

A. サイズ直しも承っております。ご購入日から1か月以内でしたら、±3号までを初回無料でサイズ直しさせていただきます。

必ずご希望のサイズを明記の上、ご注文前に商品ページの『商品についてのお問い合わせ』からお問い合わせ下さい。商品によってはサイズ直しのできないものもありますので、予めご了承下さい。

ご注文後にサイズ直しをご依頼いただいても、デザインによってはお承り出来ないことがございます。

±3号以上の加工代金は、ご注文後に弊社にて商品代金に加工代金を加算させていただいた金額に修正の上、請求させていただきます。加工はご入金確認後に進めさせていただき、発送まで7日前後いただいております（長期休業前後を除く）。

加工代金はご希望のサイズ、地金の種類やデザインにより変動致します。

サイズ加工を施した後、新品仕上げ加工を施すので、重量が若干減ってしまう可能性がございます（サイズアップ加工の場合も同様です）。

詳しくはサイズ直しページをご確認ください。

A. 有料ではございますが、簡易ソーティング、鑑別書および鑑定書作成をお承りしております。

ご注文後に弊社にて商品代金に作成代金を加算させていただいた金額に修正の上、請求させていただきます。
※作成はご入金確認後に進めさせていただきます。
※「鑑定書」はダイヤモンド1ピースに対してのグレードレポート、「鑑別書」は宝石の種類の分析レポートです。

作成料金・納期につきまして詳しくは鑑定書・鑑別書ページをご確認ください。

A. 各商品の説明文に記載しております。
商品説明文内、付属品の欄をご確認ください。

A. 中古品のため、弊社仕入れ前の詳細はわかりかねます。

A. 弊社にて直接商品をご覧頂く事も出来ます。

弊社は店舗営業を行っておらず、東京御徒町の事務所のみでの運営となっております。
そのため、ご覧頂く商品の準備等ございますので、ご来店は予約制となっております。メールにてご予約承ります。
※弊社からの返信をもってご予約完了となります。

出品商品はインターネット販売を優先させていただいておりますので、ご来店の日付前に商品が品切れとなる可能性もございます。予めご了承ください。

A. 弊社では「ヤマト運輸」に配送を委託しております。
上記以外の配送業者指定はお受け致しかねます。

詳しくはお届けについてページをご確認ください。

A. 「ヤマト運輸」の営業所止めもお承りしております。
正確な営業所名称をご連絡ください。

詳しくはお届けについてページをご確認ください。

A. 送料は全商品無料です。

詳しくは全品送料無料ページをご確認ください。

A. 時間帯指定も可能です。下記からご指定ください。

• 午前中
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

ご指定がない場合は、時間指定なしで発送致します。

詳しくはお届けについてページをご確認ください。

A. 13時までに弊社にて入金確認のとれたお品物は、当日発送手続きをさせていただきます。
13時以降の入金確認分は、翌営業日の発送手続きとなります。

お客様ご自身の手続きから、弊社へ入金確認の連絡が届くまで、多少時差がある場合もございますので、お急ぎの場合はお早めのお手続きをお願いします。

詳しくはお届けについてページをご確認ください。

A. 注文者様と発送先が同じ場合、ご注文商品全ての入金確認が取れ次第、同梱にて発送させていただきます。

別々のタイミングでの発送等をご希望の場合は、お申し付けください。

詳しくはお届けについてページをご確認ください。

A. 詳しくはギフトラッピングページをご確認ください。

A. キャンセルご希望の場合、7日間以内にご連絡下さい。
ご連絡を頂き次第、お客様都合によるキャンセル処理をさせて頂きます。

詳しくは返品についてページをご確認ください。

A. 安心してご購入していただくために、サイズが合わない・イメージ違い等の理由でも、返品が可能です。

商品到着日を含む5日以内に、お電話またはメールにて弊社へご連絡をください。

詳しくは返品についてページをご確認ください。

A. ご返金につきましては、Shopifyが実施致します。お品物の返品を確認次第、弊社からShopifyへ返金申請を致します。

1～2営業日中に、Shopifyよりお客様のご注文時のメールアドレス宛に返金手段・返金先の口座情報をお伺いするメールが送信されます。

メール本文にある申請用ページURLより、返金手段・返金先の口座情報をお客様から申請していただきます。

お客様からの申請内容に誤りがなければ、お客様の申請から1～3営業日以内に、Shopifyから返金処理が実施されます。

代金引換のお客様には、弊社から直接返金させていただきます。その際の振込手数料は、お客様負担となります。

詳しくは返品についてページをご確認ください。

A. 商品到着から1か月以内の初期不良による修理は、商品到着から5日以内にご連絡をいただければ、加工賃・送料等を弊社負担でお承り致します。

長期のご使用、お客様の不注意または故意によるものによって生じた不具合・破損につきましては有料にて修理をお承り致します。

大きな破損、パーツや石の紛失によっては修理をお承り出来ないこともございます。

A. 弊社では納品書をもって保証書とさせていただいております。

プレゼント用などで金額記載のないものをご希望の場合は、お申し付けください。